Termini e condizioni

Island Lilly Ltd: Termini e condizioni di prenotazione

Data di entrata in vigore: 10 ottobre 2026

I presenti Termini e condizioni regolano tutte le prenotazioni effettuate con Island Lilly Ltd, tour operator autorizzato con sede a Mauritius. Prenotando con noi, accettate questi termini per conto di tutte le persone indicate nella prenotazione. Questa è una traduzione di cortesia: in caso di divergenza, prevale la versione inglese.

1. Il vostro contratto con Island Lilly

Il contratto si perfeziona quando Island Lilly Ltd emette una conferma scritta della vostra prenotazione. Il capogruppo deve avere più di 18 anni ed è autorizzato ad accettare questi termini per conto del gruppo. Prenotando, vi impegnate a:

• Rispettare i presenti termini

• Fornire dati personali corretti

• Assumervi la responsabilità dei pagamenti per conto di tutti i viaggiatori

2. Prenotazione e pagamento

• Un acconto pari al 10% del costo totale, con un minimo di £250, conferma la vostra prenotazione.

• Il saldo può essere pagato a rate, con l'ultimo pagamento dovuto entro 60 giorni prima della partenza.

• Le prenotazioni effettuate nei 60 giorni precedenti la partenza richiedono il pagamento integrale al momento della prenotazione.

• Se un pagamento non viene ricevuto nei tempi previsti, potremo considerare la prenotazione come cancellata da voi, e si applicheranno le penali di cui alla clausola 5.

3. Prezzi

• Tutti i prezzi sono espressi in GBP e comprendono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione.

• Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi prima della conferma della prenotazione a causa di:

• Aumenti da parte dei fornitori

• Tasse governative

• Forti oscillazioni dei tassi di cambio

• Dopo la conferma, i prezzi non verranno modificati se non in circostanze eccezionali.

4. Modifiche da parte vostra

• Le richieste di modifica devono essere presentate per iscritto.

• Le modifiche sono soggette a disponibilità e possono comportare costi da parte dei fornitori.

• Se desiderate trasferire la prenotazione a un'altra persona, dovete farlo almeno 7 giorni prima della partenza, e potrà essere applicata una spesa amministrativa di £50.

5. Cancellazione da parte vostra

Tutte le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto a hello@island-lilly.com. La penale dipende da quanto prima della partenza riceviamo la vostra cancellazione:

• Oltre 60 giorni prima della partenza: £200 per prenotazione (o l'equivalente nella valuta della prenotazione), più eventuali costi non rimborsabili che vi abbiamo confermato per iscritto al momento della prenotazione.

• Da 31 a 60 giorni prima della partenza: 50% del costo totale.

• 30 giorni o meno prima della partenza: 100% del costo totale.

Alcuni hotel e ville applicano condizioni di cancellazione più rigide, per esempio nel periodo delle feste dal 20 dicembre all'8 gennaio. In questi casi, vi indichiamo tali condizioni nella proposta prima della prenotazione, ed esse sostituiscono le penali sopra indicate per quella parte della vacanza.

Se preferite spostare le date anziché cancellare, chiederemo ai nostri partner se è possibile. Gli eventuali costi applicati per la modifica vi verranno addebitati.

Se circostanze inevitabili e straordinarie nella vostra destinazione o nelle sue immediate vicinanze incidono in modo significativo sulla vacanza, o sul viaggio per raggiungerla, potete cancellare prima della partenza senza penale, e vi rimborseremo tutto quanto avete pagato.

Non sono previsti rimborsi per servizi non utilizzati o mancate presentazioni.

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6. Modifiche o cancellazioni da parte nostra

Potremmo dover apportare modifiche o cancellare una prenotazione a causa di circostanze impreviste (per esempio condizioni meteorologiche o problemi con i fornitori). In tal caso:

• Vi offriremo un'alternativa equivalente senza costi aggiuntivi

• Oppure vi rimborseremo integralmente quanto pagato

Non siamo tenuti a ulteriori risarcimenti se la cancellazione è dovuta a eventi al di fuori del nostro controllo (si veda la clausola 10, Forza maggiore).

7. Assicurazione di viaggio

Un'adeguata assicurazione di viaggio è condizione obbligatoria della prenotazione. La polizza deve coprire:

• Emergenze mediche

• Annullamento del viaggio

• Smarrimento del bagaglio

• Rimpatrio

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per costi derivanti da una copertura assicurativa insufficiente.

8. Salute, accessibilità e richieste particolari

• Al momento della prenotazione dovete informarci di eventuali condizioni mediche, disabilità o esigenze alimentari.

• Faremo del nostro meglio per soddisfare le richieste particolari, ma non possiamo garantirle.

• La mancata comunicazione di condizioni mediche può comportare il rifiuto del servizio o la cancellazione senza rimborso.

9. Comportamento

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o cancellare una prenotazione se un comportamento è ritenuto pericoloso, molesto o irrispettoso nei confronti del personale, dei fornitori di servizi o di altri ospiti. In tali casi non è previsto alcun rimborso.

10. Forza maggiore

Island Lilly Ltd non potrà essere ritenuta responsabile di ritardi, interruzioni o cancellazioni di servizi causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo. Tra questi rientrano, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Calamità naturali (per esempio cicloni, alluvioni, terremoti)

• Restrizioni governative o divieti di viaggio

• Pandemie o epidemie

• Disordini civili, scioperi o agitazioni sindacali

• Disservizi di compagnie aeree o trasporti

• Atti di guerra o terrorismo

In tali casi, faremo ogni ragionevole sforzo per:

• Informarvi tempestivamente di qualsiasi modifica

• Offrire un itinerario alternativo adeguato o una nuova data, ove possibile

• Rimborsare integralmente quanto pagato se non è possibile organizzare un'alternativa

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• Si precisa che non è dovuto alcun risarcimento per cancellazioni o modifiche derivanti da eventi di forza maggiore, in quanto al di fuori del nostro controllo.

11. La nostra responsabilità

• Siamo responsabili di garantire che i servizi di viaggio prenotati vengano forniti come descritto.

• Non siamo responsabili di servizi o escursioni non prenotati tramite Island Lilly.

• Non ci assumiamo alcuna responsabilità per perdite, danni, malattie o lesioni causati da fornitori terzi, salvo il caso di nostra negligenza.

12. Reclami

• Vi preghiamo di segnalare qualsiasi problema al vostro referente o rappresentante Island Lilly il prima possibile, così da poterlo risolvere.

• I reclami formali devono essere inviati per iscritto entro 28 giorni dal vostro rientro a:
  hello@island-lilly.com

13. Passaporti, visti e requisiti sanitari

Siete responsabili di assicurarvi che tutti i viaggiatori:

• Siano in possesso di un passaporto valido (validità minima di 6 mesi)

• Ottengano i visti necessari per Mauritius

• Rispettino i requisiti sanitari e vaccinali

Non siamo responsabili in caso di respingimento alla frontiera o di viaggio perso a causa di documenti inadeguati.

14. Escursioni e attività

Island Lilly Ltd offre una varietà di escursioni e attività tramite fornitori terzi selezionati. Pur impegnandoci affinché tutte le esperienze siano sicure e piacevoli, alcune attività possono comportare rischi intrinseci (per esempio escursionismo, sport acquatici, incontri con la fauna o eventi culturali).

• La partecipazione a qualsiasi attività avviene interamente a rischio del viaggiatore.

• Per alcune escursioni può essere richiesta la firma di una liberatoria che riconosce i potenziali rischi e l'assunzione di responsabilità personale.

• Island Lilly Ltd non è responsabile di lesioni, perdite o danni subiti durante attività non prenotate direttamente tramite noi.

• Raccomandiamo a tutti i partecipanti di seguire le istruzioni di sicurezza, indossare l'attrezzatura adeguata e comunicare in anticipo agli organizzatori eventuali condizioni mediche.

Prenotando con Island Lilly Ltd, confermate che tutti i partecipanti comprendono e accettano questi termini relativi alle escursioni facoltative e alle attività di terzi.

15. Foro competente

I presenti Termini e condizioni sono regolati dalla legge di Mauritius. Qualsiasi controversia sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali mauriziani, in conformità con la legge di Mauritius.

Informazioni di contatto

Island Lilly Ltd
Email: hello@island-lilly.com
Sito web: www.island-lilly.com

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