Data di entrata in vigore: 10 ottobre 2026
La presente politica spiega come Island Lilly Ltd gestisce cancellazioni, rimborsi e contestazioni di pagamento per le prenotazioni effettuate tramite il nostro sito o con il nostro team. Questa è una traduzione di cortesia: in caso di divergenza, prevale la versione inglese.
Tutte le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto a hello@island-lilly.com
Si applicano le seguenti penali, in base alla data di cancellazione rispetto alla data di partenza:
Alcuni hotel e ville applicano condizioni di cancellazione più rigide, per esempio nel periodo delle feste dal 20 dicembre all'8 gennaio. In questi casi, vi indichiamo tali condizioni nella proposta prima della prenotazione, ed esse sostituiscono le penali sopra indicate per quella parte della vacanza.
Se preferite spostare le date anziché cancellare, chiederemo ai nostri partner se è possibile. Gli eventuali costi applicati per la modifica vi verranno addebitati.
Non sono previsti rimborsi per servizi non utilizzati o mancate presentazioni.
Se circostanze inevitabili e straordinarie nella vostra destinazione o nelle sue immediate vicinanze, come un'indicazione ufficiale a non viaggiare o un ciclone, incidono in modo significativo sulla vacanza o sul viaggio per raggiungerla, potete cancellare prima della partenza senza penale e ricevere il rimborso integrale di quanto avete pagato. Se il viaggio può comunque svolgersi in un secondo momento, vi proporremo anche di spostare la vacanza a nuove date.
Se Island Lilly deve cancellare un servizio o un pacchetto, vi verrà offerto:
Non è dovuto alcun ulteriore risarcimento per cancellazioni causate da eventi al di fuori del nostro controllo.
I pagamenti effettuati con carta di credito sono automaticamente tutelati dalla Section 75 del Consumer Credit Act 1974 del Regno Unito, che prevede una tutela legale per gli acquisti tra £100 e £30.000. Questa tutela si applica indipendentemente dalla sede del fornitore del servizio.
Possono essere effettuati rimborsi per:
Le richieste vengono esaminate entro cinque giorni lavorativi.
Se un hotel, un fornitore di attività o di trasferimenti cancella un servizio confermato, rimborseremo la parte interessata oppure vi offriremo un'alternativa.
Se il pagamento non va a buon fine, comparirà un messaggio sullo schermo che vi informa che la transazione non è riuscita. Potete inserire nuovamente i dati della carta o richiedere al nostro team un link di pagamento sicuro.
In caso di pagamenti doppi, i rimborsi vengono elaborati dopo una verifica. I rimborsi sono emessi entro sette giorni lavorativi.
Se avviate un chargeback tramite la vostra banca, potremo fornire alla banca la documentazione a supporto per la valutazione. La decisione finale spetta alla banca.
Per richiedere un rimborso, scrivete a hello@island-lilly.com indicando:
Confermiamo la ricezione di ogni richiesta di rimborso entro un giorno lavorativo. La verifica completa viene conclusa entro cinque giorni lavorativi.
I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento originale. Per le carte del Regno Unito possono servire fino a sette giorni lavorativi. Per le carte internazionali, fino a quattordici giorni lavorativi.
Island Lilly Ltd
Email: hello@island-lilly.com
Sito web: www.island-lilly.com
