Data di entrata in vigore: 20 agosto 2025
Nota legale
La presente politica di consegna spiega come Island Lilly Ltd fornisce conferme di prenotazione, documenti di viaggio, itinerari e voucher dei servizi. In quanto tour operator online, tutti i servizi vengono consegnati in formato digitale all'indirizzo email indicato al momento della prenotazione. Questa è una traduzione di cortesia: in caso di divergenza, prevale la versione inglese.
1. Modalità di consegna
Island Lilly consegna tutta la documentazione di viaggio in formato elettronico. La consegna comprende:
• Conferma di prenotazione
• Ricevute di pagamento
• Itinerari dettagliati
• Voucher per hotel, trasferimenti e attività
• Eventuali aggiornamenti necessari relativi alla prenotazione
Tutti i documenti vengono consegnati in formato digitale. Non vengono emessi documenti cartacei.
2. Tempi di consegna
Dopo la ricezione del pagamento, i documenti vengono consegnati come segue:
• Conferma di prenotazione: entro un giorno lavorativo
• Ricevuta di pagamento: subito dopo il pagamento andato a buon fine
• Itinerario e voucher: entro sette giorni lavorativi
• Prenotazioni urgenti (entro 72 ore dalla partenza): nel più breve tempo possibile
Se approvazioni o verifiche da parte dei fornitori richiedono più tempo, vi avviseremo tempestivamente.
3. Costi di consegna
Non sono previsti costi di consegna.
Tutti i documenti di viaggio vengono consegnati elettronicamente senza costi aggiuntivi.
4. Requisiti per la consegna
La consegna dipende dall'esattezza delle informazioni che fornite. Vi preghiamo di verificare che:
• Il vostro indirizzo email sia corretto
• Il codice di prenotazione sia esatto
• I nomi dei viaggiatori corrispondano a quelli sui passaporti
• Le informazioni richieste vengano inviate tempestivamente
I ritardi dovuti a informazioni errate sono al di fuori del nostro controllo.
5. Limitazioni alla consegna
La consegna può essere influenzata da:
• Saldi non ancora pagati
• Informazioni mancanti sui viaggiatori
• Indirizzi email errati
• Ritardi dei fornitori o errori di sistema
Se è previsto un ritardo, vi contatteremo immediatamente con un aggiornamento.
6. Aggiornamenti e nuova emissione dei documenti
Riceverete aggiornamenti in caso di:
• Modifiche all'itinerario
• Cambi di fornitore
• Variazioni degli orari dei voli (se applicabile)
• Voucher sostitutivi, ove necessario
Se smarrite i documenti, possiamo emetterli nuovamente su richiesta.
7. Se non ricevete i documenti
Se non ricevete i documenti nei tempi previsti:
Controllate la cartella spam o posta indesiderata
Aggiungete hello@island-lilly.com
all'elenco dei mittenti attendibili
Scriveteci per richiedere un nuovo invio
Vi invieremo nuovamente i documenti entro un giorno lavorativo.
8. Contenuto della conferma di prenotazione
L'email di conferma della prenotazione includerà:
• Ragione sociale e sede legale
• Indirizzo del sito web
• Data della transazione
• Descrizione dei servizi prenotati
• Importo totale pagato
• Valuta utilizzata
• Codice di prenotazione
• Recapiti per l'assistenza
Queste informazioni sono richieste dalle regole dei circuiti internazionali di pagamento e garantiscono trasparenza a tutti i clienti.
9. Consegna di servizi di terzi
Alcune parti del viaggio, come attività o trasferimenti, sono fornite da partner esterni. Per questi servizi riceverete voucher separati.
Tutti i fornitori sono selezionati, autorizzati e conformi alle normative locali.
10. Limitazioni di responsabilità
Island Lilly Ltd non è responsabile di ritardi, mancata consegna o consegna non riuscita dei documenti dovuti a recapiti errati, filtri antispam, impostazioni restrittive della casella di posta o problemi tecnici al di fuori del nostro controllo. Faremo ogni ragionevole sforzo per inviare nuovamente i documenti su richiesta, una volta ricevute le informazioni corrette.
11. Informazioni di contatto
Per assistenza con i vostri documenti, contattate:
Island Lilly Ltd
Email: hello@island-lilly.com
Sito web: www.island-lilly.com
