条款与条件

Island Lilly Ltd：预订条款与条件

生效日期：2026年10月10日

本条款与条件适用于向Island Lilly Ltd作出的所有预订。Island Lilly Ltd是一家位于毛里求斯的持牌旅游经营商。一经预订，即表示您代表预订中列明的所有人员同意本条款。

1. 您与Island Lilly之间的合同

Island Lilly Ltd就您的预订出具书面确认后，合同即告成立。团队负责人须年满18周岁，并有权代表全体成员接受本条款。一经预订，即表示您同意：

• 受本条款约束

• 提供准确的个人信息

• 代表全体旅客承担付款责任

2. 预订与付款

• 支付总费用10%的订金（最低£250），即可确保您的预订。

• 尾款可分期支付，最后一笔款项须不迟于出发前60天付清。

• 在出发前60天内作出的预订，须在预订时全额付款。

• 如未按时收到付款，我们可视为您已取消预订，并将适用第5条规定的取消费用。

3. 价格

• 除另有说明外，所有价格均以英镑（GBP）报价，并已包含适用税费。

• 在预订确认之前，我们保留因以下原因调整价格的权利：

• 供应商价格上涨

• 政府收费

• 汇率大幅波动

• 预订确认后，除例外情况外，价格不会变更。

4. 您提出的变更

• 变更请求须以书面形式提出。

• 变更视供应情况而定，并可能产生供应商收费。

• 如您希望将预订转让给他人，须至少在出发前7天办理，并可能需支付£50的行政手续费。

5. 您提出的取消

所有取消均须以书面形式发送至hello@island-lilly.com。取消费用取决于我们在出发前多久收到您的取消通知：

• 出发前60天以上：每笔预订£200（或按您预订币种计算的等值金额），另加您预订时我们以书面形式向您确认的任何不可退还费用。

• 出发前31至60天：总费用的50%。

• 出发前30天或以内：总费用的100%。

部分酒店和别墅设有更严格的取消条款，例如在12月20日至1月8日的节庆期间。如适用此类条款，我们会在您预订前于行程方案中列明；就您假期的相应部分而言，该等条款将取代上述取消费用。

如您希望更改日期而非取消预订，我们将向合作伙伴询问是否可行。合作伙伴因此项更改收取的任何费用将由您承担。

如目的地或其邻近地区发生不可避免的特殊情况，对您的假期或您前往目的地的行程造成重大影响，您可在出发前取消预订而无需支付取消费用，我们将退还您已支付的全部款项。

未使用的服务或未到场，均不予退款。

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6. 我们作出的变更或取消

由于不可预见的情况（例如天气、供应商问题），我们可能需要变更或取消预订。在此情况下，我们将：

• 提供同等的替代方案，不另收费

• 或全额退还您的付款

如取消是由于我们无法控制的事件所致（参见第10条“不可抗力”），我们不承担进一步的赔偿责任。

7. 旅行保险

购买充足的旅行保险是预订的必要条件。您的保单应涵盖：

• 医疗紧急情况

• 行程取消

• 行李遗失

• 转运回国

对于因保险不足而产生的费用，我们概不负责。

8. 健康、无障碍需求及特殊要求

• 您须在预订时告知我们任何健康状况、残障情况或饮食需求。

• 我们将尽力满足特殊要求，但无法作出保证。

• 如未披露健康状况，可能导致服务被拒绝，或预订被取消且不予退款。

9. 行为规范

如任何行为被认定为不安全、扰乱秩序，或对员工、服务提供方或其他宾客不尊重，我们保留拒绝或取消预订的权利。在此情况下，概不退款。

10. 不可抗力

对于因超出我们合理控制范围的事件而导致的任何服务延误、中断或取消，Island Lilly Ltd概不承担责任。此类事件包括但不限于：

• 自然灾害（例如气旋、洪水、地震）

• 政府限制或旅行禁令

• 大流行病或流行病

• 内乱、罢工或劳工行动

• 航空公司或交通运输中断

• 战争或恐怖主义行为

在此情况下，我们将尽一切合理努力：

• 及时通知您任何变更

• 在可能的情况下，提供合适的替代行程或重新安排日期

• 如无法安排替代方案，则全额退款

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• 请注意，不可抗力事件超出我们的控制范围，因此对于此类事件导致的取消或变更，我们不予赔偿。

11. 我们的责任

• 我们负责确保您预订的旅行服务按所述内容提供。

• 对于并非通过Island Lilly预订的服务或游览项目，我们概不负责。

• 除因我们的过失所致外，对于第三方服务提供方造成的损失、损坏、疾病或伤害，我们概不承担责任。

12. 投诉

• 如遇任何问题，请尽快告知您的Island Lilly接待人员或代表，以便我们及时解决。

• 正式投诉须在您返程后28天内以书面形式提交至：
  hello@island-lilly.com

13. 护照、签证及健康要求

您有责任确保所有旅客：

• 持有有效护照（有效期至少6个月）

• 取得前往毛里求斯所需的签证

• 遵守健康及疫苗接种要求

对于因证件不全而导致的拒绝入境或错过行程，我们概不负责。

14. 游览及活动

Island Lilly Ltd通过经审核的第三方服务提供方提供多种游览及活动。尽管我们力求确保所有体验安全愉快，但部分活动可能存在固有风险（例如徒步、水上运动、野生动物互动或文化活动）。

• 参加任何活动的风险完全由旅客自行承担。

• 部分游览项目可能要求宾客签署免责声明，确认已知悉潜在风险并自行承担责任。

• 对于未直接通过我们平台预订的活动中发生的任何伤害、损失或损坏，Island Lilly Ltd概不负责。

• 我们建议所有参与者遵守安全指示，穿戴合适的装备，并事先向活动组织方告知任何健康状况。

一经向Island Lilly Ltd预订，即表示您确认所有参与者理解并接受本条款中有关自选游览项目及第三方活动的规定。

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15. 司法管辖

本条款与条件受毛里求斯法律管辖。任何争议均应依照毛里求斯法律，由毛里求斯法院专属管辖。

联系方式

Island Lilly Ltd
电子邮箱：hello@island-lilly.com
网站：www.island-lilly.com

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