生效日期：2026年10月10日
本政策说明Island Lilly Ltd如何处理通过我们网站或我们团队作出的预订所涉及的取消、退款及付款争议。
所有取消均须以书面形式提交至hello@island-lilly.com。
根据取消日期距出发日期的时间，适用以下取消费用：
部分酒店和别墅设有更严格的取消条款，例如在12月20日至1月8日的节庆期间。如适用此类条款，我们会在您预订前于行程方案中列明；就您假期的相应部分而言，该等条款将取代上述取消费用。
如您希望更改日期而非取消预订，我们将向合作伙伴询问是否可行。合作伙伴因此项更改收取的任何费用将由您承担。
未使用的服务或未到场，均不予退款。
如目的地或其邻近地区发生不可避免的特殊情况（例如官方发布不建议前往的旅行提示，或发生气旋），对您的假期或您前往目的地的行程造成重大影响，您可在出发前取消预订而无需支付取消费用，并可获全额退还您已支付的所有款项。如日后仍可成行，我们亦将提议为您将假期改期至新的日期。
如Island Lilly必须取消某项服务或套餐，我们将为您提供：
对于因我们无法控制的事件而导致的取消，我们不承担进一步的赔偿责任。
以信用卡支付的款项自动受《1974年消费信贷法》（Consumer Credit Act 1974）第75条保护，该条款为£100至£30,000之间的消费提供法定消费者保障。无论服务提供方位于何处，此项保障均适用。
以下情况可予退款：
我们将在五个工作日内审核相关申请。
如酒店、活动或接送服务提供方取消已确认的服务，我们将退还受影响部分的款项，或为您提供替代选择。
如您的付款失败，屏幕上将显示交易未成功的提示信息。您可重新输入银行卡信息，或向我们的团队索取安全付款链接。
如出现重复付款，我们将在核实后处理退款。退款将在七个工作日内发放。
如您通过银行发起拒付，我们可能会向银行提供相关证明文件以供审核。最终决定由银行作出。
如需申请退款，请发送电子邮件至hello@island-lilly.com，并提供以下信息：
我们会在一个工作日内确认收到所有退款申请，并在五个工作日内完成全面审核。
退款将通过原付款方式退回。英国银行卡最长可能需要七个工作日到账，国际银行卡最长可能需要十四个工作日到账。
Island Lilly Ltd
