Termes et conditions

Island Lilly Ltd : Termes et conditions de réservation

Date d'entrée en vigueur : 10 octobre 2026

Les présentes conditions générales régissent toutes les réservations effectuées auprès d'Island Lilly Ltd, un tour-opérateur agréé basé à Maurice. En réservant avec nous, vous acceptez ces conditions au nom de toutes les personnes figurant sur la réservation.

1. Votre contrat avec Island Lilly

Un contrat est formé lorsque Island Lilly Ltd émet une confirmation écrite de votre réservation. Le chef du parti doit être âgé de plus de 18 ans et être habilité à accepter ces conditions au nom du groupe. En réservant, vous vous engagez à :

• Soyez lié par ces conditions

• Fournir des informations personnelles exactes

• Accepter la responsabilité des paiements au nom de tous les voyageurs

2. Réservation et paiement

• Un acompte de 10 % du coût total, avec un minimum de 250 £, garantit votre réservation.

• Le solde peut être réglé en plusieurs versements, le paiement final étant dû au plus tard 60 jours avant le départ.

• Les réservations effectuées dans les 60 jours précédant le départ nécessitent le paiement intégral au moment de la réservation.

• Si un paiement n'est pas reçu à temps, nous pouvons considérer la réservation comme annulée de votre part, et les frais prévus à la clause 5 s'appliqueront.

3. Tarification

• Tous les prix sont indiqués en livres sterling et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.

• Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix avant qu'une réservation ne soit confirmée pour les raisons suivantes :

• Augmentation du nombre de fournisseurs

• Frais gouvernementaux

• Principales fluctuations des taux de change

• Après confirmation, les prix ne seront pas modifiés sauf circonstances exceptionnelles.

4. Amendements de votre part

• Les demandes de modification doivent être faites par écrit.

• Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais de fournisseur.

• Si vous souhaitez transférer votre réservation à une autre personne, cela doit être fait au moins 7 jours avant le départ et peut entraîner des frais administratifs de 50£.

5. Annulation de votre part

Toutes les annulations doivent être faites par écrit à hello@island-lilly.com. Les frais dépendent du délai entre la réception de votre annulation et la date de départ :

• Plus de 60 jours avant le départ : 200 £ par réservation (ou l'équivalent dans la devise de votre réservation), plus tous les frais non remboursables que nous vous avons confirmés par écrit lors de votre réservation.

• 31 à 60 jours avant le départ : 50 % du coût total.

• 30 jours ou moins avant le départ : 100 % du coût total.

Certains hôtels et villas appliquent des conditions d'annulation plus strictes, par exemple pendant la période des fêtes, du 20 décembre au 8 janvier. Dans ce cas, nous vous présentons ces conditions dans votre proposition avant votre réservation, et elles remplacent les frais ci-dessus pour cette partie de votre séjour.

Si vous préférez modifier vos dates plutôt qu'annuler, nous demanderons à nos partenaires si cela est possible. Les frais éventuels qu'ils appliquent pour ce changement vous sont refacturés.

Si des circonstances exceptionnelles et inévitables survenant à votre lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci ont des conséquences importantes sur votre séjour, ou sur votre trajet jusqu'à destination, vous pouvez annuler avant le départ sans frais d'annulation, et nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées.

Les remboursements ne sont pas disponibles pour les services non utilisés ou si vous ne vous présentez pas.

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6. Modifications ou annulations de notre part

Il se peut que nous devions apporter des modifications ou annuler une réservation en raison de circonstances imprévues (par exemple, conditions météorologiques, problèmes avec les fournisseurs). Si c'est le cas, nous allons :

• Proposez une alternative équivalente sans frais supplémentaires

• Ou remboursez intégralement votre paiement

Nous ne sommes pas tenus de verser une indemnisation supplémentaire si l'annulation est due à des événements indépendants de notre volonté (voir clause 10, Force majeure).

7. Assurance voyage

Une assurance voyage adéquate est une condition obligatoire de la réservation. Votre police d'assurance doit couvrir :

• Urgences médicales

• Annulation de voyage

• Perte de bagages

• Rapatriement

Nous déclinons toute responsabilité pour les frais encourus en raison d'une assurance insuffisante.

8. Santé, accessibilité et demandes spéciales

• Au moment de la réservation, vous devez nous informer de tout problème de santé, de tout handicap ou de tout besoin alimentaire.

• Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes spéciales, mais nous ne pouvons pas les garantir.

• Le fait de ne pas divulguer les problèmes de santé peut entraîner un refus de service ou une annulation sans remboursement.

9. Comportement

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une réservation si un comportement est jugé dangereux, perturbateur ou irrespectueux envers le personnel, les prestataires de services ou les autres clients. Aucun remboursement ne sera accordé dans de tels cas.

10. Force Majeure

Island Lilly Ltd ne peut être tenue responsable de tout retard, interruption ou annulation de services causé par des événements indépendants de notre volonté. Ceux-ci peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter :

• Catastrophes naturelles (cyclones, inondations, tremblements de terre, etc.)

• Restrictions gouvernementales ou interdictions de voyager

• Pandémies ou épidémies

• Troubles civils, grèves ou actions collectives

• Perturbations des compagnies aériennes ou des transports

• Actes de guerre ou de terrorisme

Dans de tels cas, nous ferons tous les efforts raisonnables pour :

• Vous informer rapidement de tout changement

• Proposez un autre itinéraire approprié ou reprogrammez-le si possible

• Fournir un remboursement complet si aucune alternative ne peut être organisée

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• Veuillez noter qu'aucune indemnisation ne sera due pour les annulations ou les modifications résultant d'événements de force majeure, car ceux-ci sont indépendants de notre volonté.

11. Notre responsabilité

• Nous sommes responsables de nous assurer que les services de voyage que vous avez réservés sont fournis comme décrit.

• Nous ne sommes pas responsables des services ou des excursions non réservés via Island Lilly.

• Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de dommage, de maladie ou de blessure causés par des fournisseurs tiers, sauf en cas de négligence de notre part.

12. Plaintes

• Veuillez signaler tout problème à votre hôte ou représentant d'Island Lilly dès que possible afin que nous puissions le résoudre.

• Les plaintes formelles doivent être soumises par écrit dans les 28 jours suivant votre retour à :
  hello@island-lilly.com

13. Passeports, visas et exigences sanitaires

Vous êtes responsable de vous assurer que tous les voyageurs :

• Détenir un passeport en cours de validité (durée de validité minimale de 6 mois)

• Obtenir les visas nécessaires pour Maurice

• Respecter les exigences en matière de santé et de vaccination

Nous ne sommes pas responsables en cas de refus d'entrée ou de voyage manqué en raison de documents inadéquats.

14. Excursions et activités

Island Lilly Ltd propose une variété d'excursions et d'activités par l'intermédiaire de prestataires tiers approuvés. Bien que nous nous efforcions de faire en sorte que toutes les expériences soient sûres et agréables, certaines activités peuvent comporter des risques inhérents (par exemple, la randonnée, les sports nautiques, les interactions avec la faune ou les événements culturels).

• La participation à toute activité se fait aux risques et périls du voyageur.

• Certaines excursions peuvent nécessiter que les clients signent une décharge reconnaissant les risques potentiels et assumant leur responsabilité personnelle.

• Island Lilly Ltd n'est pas responsable des blessures, pertes ou dommages survenus lors d'activités non réservées directement via notre plateforme.

• Nous recommandons à tous les participants de suivre les consignes de sécurité, de porter un équipement approprié et de signaler tout problème de santé aux organisateurs de l'activité au préalable.

En réservant auprès d'Island Lilly Ltd, vous confirmez que tous les participants comprennent et acceptent ces conditions concernant les excursions facultatives et les activités proposées par des tiers.

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15. Juridiction

Les présentes conditions générales sont régies par les lois de Maurice. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux mauriciens conformément à la loi mauricienne.

Informations de contact

Island Lilly Ltd
Courrier électronique : hello@island-lilly.com
Site Web : www.island-lilly.com

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