Termes et conditions

Un avertissement légal

Island Lilly Ltd — Termes et conditions de réservation

Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2024

Les présentes conditions générales régissent toutes les réservations effectuées auprès d'Island Lilly Ltd, un tour-opérateur agréé basé à Maurice. En réservant avec nous, vous acceptez ces conditions au nom de toutes les personnes figurant sur la réservation.

1. Votre contrat avec Island Lilly

Un contrat est formé lorsque Island Lilly Ltd émet une confirmation écrite de votre réservation. Le chef du parti doit être âgé de plus de 18 ans et être habilité à accepter ces conditions au nom du groupe. En réservant, vous vous engagez à :

• Soyez lié par ces conditions

• Fournir des informations personnelles exactes

• Accepter la responsabilité des paiements au nom de tous les voyageurs

2. Processus de réservation et paiement

• Un dépôt non remboursable de 10 % (ou 250£, le montant le plus élevé étant retenu) est requis pour garantir la réservation.

• Le solde total est dû au plus tard 4 semaines avant le départ.

• Les réservations effectuées dans les 4 semaines précédant le voyage nécessitent le paiement intégral au moment de la réservation.

• Le défaut de paiement à temps peut entraîner l'annulation et la perte du dépôt.

3. Tarification

• Tous les prix sont indiqués en livres sterling et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.

• Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix avant qu'une réservation ne soit confirmée pour les raisons suivantes :

• Augmentation du nombre de fournisseurs

• Frais gouvernementaux

• Principales fluctuations des taux de change

• Après confirmation, les prix ne seront pas modifiés sauf circonstances exceptionnelles.

4. Amendements de votre part

• Les demandes de modification doivent être faites par écrit.

• Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais de fournisseur.

• Si vous souhaitez transférer votre réservation à une autre personne, cela doit être fait au moins 7 jours avant le départ et peut entraîner des frais administratifs de 50£.

5. Annulation de votre part

Toutes les annulations doivent être faites par écrit. Les frais d'annulation suivants s'appliquent :

Délai de préavis avant le départ

Frais d'annulation

Plus de 61 jours

Dépôt uniquement

29 à 60 jours

60 % du coût total

0 à 28 jours

100 % du coût total

• Certains forfaits (par exemple des activités spéciales ou des retraites) peuvent ne pas être remboursables.

• Les remboursements ne sont pas disponibles pour les services non utilisés.

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6. Modifications ou annulations de notre part

Il se peut que nous devions apporter des modifications ou annuler une réservation en raison de circonstances imprévues (par exemple, conditions météorologiques, problèmes avec les fournisseurs). Si c'est le cas, nous allons :

• Proposez une alternative équivalente sans frais supplémentaires

• Ou remboursez intégralement votre paiement

Nous ne sommes pas tenus de verser une indemnisation supplémentaire si l'annulation est due à des événements indépendants de notre volonté (voir Clause 10 — Force majeure).

7. Assurance voyage

Une assurance voyage adéquate est une condition obligatoire de la réservation. Votre police d'assurance doit couvrir :

• Urgences médicales

• Annulation de voyage

• Perte de bagages

• Rapatriement

Nous déclinons toute responsabilité pour les frais encourus en raison d'une assurance insuffisante.

8. Santé, accessibilité et demandes spéciales

• Au moment de la réservation, vous devez nous informer de tout problème de santé, de tout handicap ou de tout besoin alimentaire.

• Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes spéciales, mais nous ne pouvons pas les garantir.

• Le fait de ne pas divulguer les problèmes de santé peut entraîner un refus de service ou une annulation sans remboursement.

9. Comportement

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une réservation si un comportement est jugé dangereux, perturbateur ou irrespectueux envers le personnel, les prestataires de services ou les autres clients. Aucun remboursement ne sera accordé dans de tels cas.

10. Force Majeure

Island Lilly Ltd ne peut être tenue responsable de tout retard, interruption ou annulation de services causé par des événements indépendants de notre volonté. Ceux-ci peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter :

• Catastrophes naturelles (cyclones, inondations, tremblements de terre, etc.)

• Restrictions gouvernementales ou interdictions de voyager

• Pandémies ou épidémies

• Troubles civils, grèves ou actions collectives

• Perturbations des compagnies aériennes ou des transports

• Actes de guerre ou de terrorisme

Dans de tels cas, nous ferons tous les efforts raisonnables pour :

• Vous informer rapidement de tout changement

• Proposez un autre itinéraire approprié ou reprogrammez-le si possible

• Fournir un remboursement complet si aucune alternative ne peut être organisée

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• Veuillez noter qu'aucune indemnisation ne sera due pour les annulations ou les modifications résultant d'événements de force majeure, car ceux-ci sont indépendants de notre volonté.

11. Notre responsabilité

• Nous sommes responsables de nous assurer que les services de voyage que vous avez réservés sont fournis comme décrit.

• Nous ne sommes pas responsables des services ou des excursions non réservés via Island Lilly.

• Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de dommage, de maladie ou de blessure causés par des fournisseurs tiers, sauf en cas de négligence de notre part.

12. Plaintes

• Veuillez signaler tout problème à votre hôte ou représentant d'Island Lilly dès que possible afin que nous puissions le résoudre.

• Les plaintes formelles doivent être soumises par écrit dans les 28 jours suivant votre retour à :
  hello@island-lilly.com

13. Passeports, visas et exigences sanitaires

Vous êtes responsable de vous assurer que tous les voyageurs :

• Détenir un passeport en cours de validité (durée de validité minimale de 6 mois)

• Obtenir les visas nécessaires pour Maurice

• Respecter les exigences en matière de santé et de vaccination

Nous ne sommes pas responsables en cas de refus d'entrée ou de voyage manqué en raison de documents inadéquats.

14. Excursions et activités

Island Lilly Ltd propose une variété d'excursions et d'activités par l'intermédiaire de prestataires tiers approuvés. Bien que nous nous efforcions de faire en sorte que toutes les expériences soient sûres et agréables, certaines activités peuvent comporter des risques inhérents (par exemple, la randonnée, les sports nautiques, les interactions avec la faune ou les événements culturels).

• La participation à toute activité se fait aux risques et périls du voyageur.

• Certaines excursions peuvent nécessiter que les clients signent une décharge reconnaissant les risques potentiels et assumant leur responsabilité personnelle.

• Island Lilly Ltd n'est pas responsable des blessures, pertes ou dommages survenus lors d'activités non réservées directement via notre plateforme.

• Nous recommandons à tous les participants de suivre les consignes de sécurité, de porter un équipement approprié et de signaler tout problème de santé aux organisateurs de l'activité au préalable.

En réservant auprès d'Island Lilly Ltd, vous confirmez que tous les participants comprennent et acceptent ces conditions concernant les excursions facultatives et les activités proposées par des tiers.

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15. Juridiction

Les présentes conditions générales sont régies par les lois de Maurice. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux mauriciens conformément à la loi mauricienne.

Informations de contact

Island Lilly Ltd
Courrier électronique : hello@island-lilly.com
Site Web : www.island-lilly.com

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