Date d'entrée en vigueur : 10 octobre 2026
La présente politique explique comment Island Lilly Ltd gère les annulations, les remboursements et les litiges relatifs aux paiements pour les réservations effectuées sur notre site web ou auprès de notre équipe.
Toutes les annulations doivent être soumises par écrit à hello@island-lilly.com
Les frais suivants s'appliquent en fonction de la date d'annulation par rapport à la date de départ :
Certains hôtels et villas appliquent des conditions d'annulation plus strictes, par exemple pendant la période des fêtes, du 20 décembre au 8 janvier. Dans ce cas, nous vous présentons ces conditions dans votre proposition avant votre réservation, et elles remplacent les frais ci-dessus pour cette partie de votre séjour.
Si vous préférez modifier vos dates plutôt qu'annuler, nous demanderons à nos partenaires si cela est possible. Les frais éventuels qu'ils appliquent pour ce changement vous sont refacturés.
Les remboursements ne sont pas disponibles pour les services non utilisés ou si vous ne vous présentez pas.
Si des circonstances exceptionnelles et inévitables survenant à votre lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, telles qu'un avis officiel déconseillant les voyages ou un cyclone, ont des conséquences importantes sur votre séjour ou sur votre trajet jusqu'à destination, vous pouvez annuler avant le départ sans frais d'annulation et obtenir le remboursement intégral des sommes versées. Lorsque le voyage peut encore avoir lieu ultérieurement, nous vous proposerons également de reporter votre séjour à de nouvelles dates.
Si Island Lilly doit annuler un service ou un forfait, il vous sera proposé :
Aucune indemnisation supplémentaire n'est due pour les annulations causées par des événements indépendants de notre volonté.
Les paiements effectués par carte de crédit sont automatiquement protégés par la section 75 du Consumer Credit Act 1974 (loi britannique sur le crédit à la consommation), qui accorde aux consommateurs une protection légale pour les achats compris entre 100 £ et 30 000 £. Cette protection s'applique quel que soit le lieu d'établissement du prestataire de services.
Un remboursement peut être accordé en cas de :
Les demandes seront examinées dans un délai de cinq jours ouvrés.
Si un hôtel, un prestataire d'activités ou un prestataire de transferts annule un service confirmé, nous vous rembourserons la partie concernée ou vous proposerons une autre option.
Si votre paiement échoue, un message s'affichera à l'écran pour vous informer que la transaction n'a pas abouti. Vous pouvez saisir à nouveau les coordonnées de votre carte ou demander un lien de paiement sécurisé à notre équipe.
En cas de paiements en double, les remboursements sont traités après vérification. Ils sont effectués dans un délai de sept jours ouvrés.
Si vous engagez une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque, nous pouvons transmettre à celle-ci des pièces justificatives pour examen. La décision finale appartient à la banque.
Pour demander un remboursement, veuillez écrire à hello@island-lilly.com en indiquant les éléments suivants :
Nous accusons réception de toute demande de remboursement dans un délai d'un jour ouvré. Un examen complet sera effectué dans un délai de cinq jours ouvrés.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Pour les cartes britanniques, le délai peut aller jusqu'à sept jours ouvrés. Pour les cartes internationales, il peut aller jusqu'à quatorze jours ouvrés.
Island Lilly Ltd
Courrier électronique : hello@island-lilly.com
Site Web : www.island-lilly.com
