Datum des Inkrafttretens: 10. Oktober 2026
Diese Richtlinie erläutert, wie Island Lilly Ltd mit Stornierungen, Rückerstattungen und Zahlungsstreitigkeiten bei Buchungen umgeht, die über unsere Webseite oder direkt bei unserem Team vorgenommen wurden.
Alle Stornierungen müssen schriftlich eingereicht werden an hello@island-lilly.com
Abhängig vom Datum der Stornierung im Verhältnis zum Abreisedatum fallen folgende Gebühren an:
Einige Hotels und Villen legen strengere Stornierungsbedingungen fest, zum Beispiel in der Festtagssaison vom 20. Dezember bis 8. Januar. In diesem Fall nennen wir Ihnen diese Bedingungen vor Ihrer Buchung in Ihrem Angebot, und sie treten für diesen Teil Ihres Urlaubs an die Stelle der oben genannten Gebühren.
Wenn Sie Ihre Reisedaten lieber verschieben als stornieren möchten, fragen wir bei unseren Partnern nach, ob dies möglich ist. Etwaige Gebühren, die diese für die Änderung erheben, werden an Sie weitergegeben.
Rückerstattungen für nicht in Anspruch genommene Dienste oder bei Nichterscheinen sind nicht möglich.
Wenn unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe, etwa eine offizielle Reisewarnung oder ein Wirbelsturm, Ihren Urlaub oder Ihre Anreise dorthin erheblich beeinträchtigen, können Sie vor Reisebeginn ohne Stornogebühr zurücktreten und erhalten alle geleisteten Zahlungen vollständig zurück. Kann die Reise zu einem späteren Zeitpunkt stattfinden, bieten wir Ihnen außerdem an, Ihren Urlaub auf neue Termine zu verlegen.
Muss Island Lilly eine Leistung oder ein Paket stornieren, wird Ihnen Folgendes angeboten:
Für Stornierungen aufgrund von Ereignissen, auf die wir keinen Einfluss haben, ist keine weitere Entschädigung zu zahlen.
Zahlungen per Kreditkarte sind automatisch durch Section 75 des Consumer Credit Act 1974 (britisches Verbraucherkreditgesetz) geschützt, das für Käufe zwischen 100 £ und 30.000 £ einen gesetzlichen Verbraucherschutz vorsieht. Dieser Schutz gilt unabhängig davon, wo der Dienstleister seinen Sitz hat.
Eine Rückerstattung kann erfolgen bei:
Anträge werden innerhalb von fünf Arbeitstagen geprüft.
Wenn ein Hotel, ein Anbieter von Aktivitäten oder ein Transferunternehmen eine bestätigte Leistung storniert, erstatten wir den betroffenen Anteil oder bieten Ihnen eine alternative Option an.
Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, wird Ihnen auf dem Bildschirm eine Meldung angezeigt, dass die Transaktion nicht erfolgreich war. Sie können Ihre Kartendaten erneut eingeben oder bei unserem Team einen sicheren Zahlungslink anfordern.
Bei doppelten Zahlungen werden Rückerstattungen nach einer Prüfung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von sieben Arbeitstagen.
Wenn Sie über Ihre Bank eine Rückbuchung veranlassen, können wir der Bank unterstützende Unterlagen zur Prüfung vorlegen. Die endgültige Entscheidung trifft die Bank.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@island-lilly.com mit folgenden Angaben:
Wir bestätigen den Eingang aller Erstattungsanträge innerhalb eines Arbeitstages. Eine vollständige Prüfung erfolgt innerhalb von fünf Arbeitstagen.
Rückerstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei britischen Karten kann dies bis zu sieben Arbeitstage dauern. Bei internationalen Karten kann es bis zu vierzehn Arbeitstage dauern.
Island Lilly Ltd
E-Mail: hello@island-lilly.com
Webseite: www.island-lilly.com
